Standpunkt
Drei Stufen. Nicht drei Tools.
Für jede Rolle im Unternehmen verkauft Ihnen jemand ein KI-Tool, und jedes davon funktioniert. Offen bleibt die Frage dahinter: Welche Aufgaben soll es in Ihrem Haus überhaupt noch geben?
Werkzeug, Unterstützung, Agent
| Stufe 1WerkzeugDer Mensch fragt, die KI antwortet. Die Arbeit macht weiter der Mensch. | Stufe 2UnterstützungDie KI arbeitet vor. Der Mensch entscheidet. | Stufe 3AgentDer Agent handelt – in den Grenzen, die Sie festlegen. | |
|---|---|---|---|
| Voraussetzung | Fast keine. Lizenz kaufen, fertig. | Datenzugriff, ein Datenschutz-Rahmen, beschriebene Abläufe. | Vernetzte Daten. Denken in Abläufen statt in Abteilungen. |
| Ertrag | Gering und kaum messbar. | Messbar, und er schafft Freiraum. | Der größte der drei: Abläufe laufen durch, ohne dass jemand sie anstößt. |
| Skaliert | Gar nicht. Pro Person, pro Frage. | Begrenzt. So weit, wie der Mensch mit dem Prüfen nachkommt. | Ja. Der Mensch ist nicht mehr die Grenze. |
Welche Stufe ein Haus fährt, ist eine Entscheidung der Geschäftsführung. Die IT setzt sie um.
Sieben Rollen, sieben Blickwinkel
Wer im Haus KI sagt, meint je nach Schreibtisch etwas anderes. Jede Rolle sieht eine Chance und ein Risiko, aber auf jedes dieser Risiken gibt es eine Antwort aus der Praxis.
Geschäftsführung
- Chance
- Marge, Wachstum ohne mehr Personal
- Risiko
- Investition ohne klaren Nutzen
- Meine Antwort
- Vor der ersten Lizenz steht ein Ablauf mit zwei Zahlen: wie oft er im Monat läuft und wie lange er heute dauert. Daran lässt sich später messen, ob sich der Agent rechnet.
Personal
- Chance
- Entlastung, attraktiver Arbeitgeber
- Risiko
- Debatte um Stellenabbau
- Meine Antwort
- Ich benenne vorher, welche Tätigkeit wegfällt und welche bleibt. In der Belegverarbeitung fiel das Abtippen weg, die Grenzfälle entscheidet weiter die Buchhaltung.
Marketing
- Chance
- Mehr Inhalte, schneller
- Risiko
- Beliebigkeit, verwässerte Marke
- Meine Antwort
- Die KI schreibt den Entwurf, Absender bleibt ein Mensch. Die Antwort auf eine kritische Bewertung geht erst raus, wenn jemand sie gelesen hat.
IT
- Chance
- Endlich saubere Schnittstellen
- Risiko
- Schatten-IT, Datenschutz-Haftung
- Meine Antwort
- Der Agent bekommt einen eigenen Zugang mit eigenen Rechten. Was er lesen und schreiben darf, steht fest, bevor er startet.
Prozessmanagement
- Chance
- Durchgängige Abläufe
- Risiko
- Prozesse, die nie beschrieben wurden
- Meine Antwort
- Ich schreibe den Ablauf zuerst auf, Schritt für Schritt und mit den Ausnahmen. Was danach noch unklar ist, klärt auch kein Agent.
Vertrieb
- Chance
- Bessere Leads, gute Vorbereitung
- Risiko
- „Der Kunde merkt das“
- Meine Antwort
- Der Kunde merkt vor allem, wenn niemand vorbereitet ist. Die KI trägt vor dem Gespräch zusammen, was im Haus zu Fahrzeug und Kunde bekannt ist, das Gespräch führt der Verkäufer.
Service / Werkstatt
- Chance
- Diagnose, Terminplanung
- Risiko
- „Betrifft mich nicht“
- Meine Antwort
- Die Werkstatt spürt es zuerst in der Terminplanung. Die KI bereitet den Termin vor und trägt zusammen, was zum Fahrzeug bekannt ist, die Diagnose stellt weiter der Mensch am Fahrzeug.
Regeln im Kern, KI am Rand
Die meisten Abläufe sind Wenn-Dann. Ein unterschriebener Kaufvertrag löst eine Laufliste aus, ein Schaden über einer festgelegten Summe den Gutachter. KI braucht es dort, wo etwas Unstrukturiertes ankommt.
01
Unstrukturiertes
Kaufvertrag, Schadenfoto, Freitext-Mail, Bewertung
02
KI übersetzt
Liest, ordnet zu, füllt Felder
03
Datenfelder
Fahrzeug, Betrag, Datum, Schadenart
04
Wenn-Dann-Regeln
Jede Regel einzeln prüfbar
05
Ergebnis
Auftrag, Listen, Preise
Eine Regel lässt sich prüfen und kostet pro Durchlauf fast nichts. Sie halluziniert nicht. Die KI übersetzt deshalb nur am Rand und übergibt Felder, mit denen die Regeln rechnen.
Der Hebel liegt in der Vorarbeit
Abläufe beschreiben
Was nie beschrieben wurde, kann kein Agent übernehmen. Ich schreibe einen Ablauf deshalb zuerst auf: wer ihn anstößt, welche Daten er braucht, wohin die Ausnahme geht. Die Ankaufspipeline in meinen Projekten besteht aus dreizehn so beschriebenen Schritten.
Daten vernetzen
Ein Agent ist nur so gut wie sein Kontext. Liegt der Kaufvertrag im Archiv, der Bestand im Kernsystem und der Preis in einer Excel-Datei, sieht er ein Drittel. Meine KI-Projekte beginnen deshalb bei den Schnittstellen.
Rechtsrahmen klären
Datenschutz gehört an den Anfang. Welche Daten das Haus verlassen dürfen, wer Auftragsverarbeiter ist und an welcher Stelle ein Mensch freigibt, steht fest, bevor der erste Vertrag durch ein Modell läuft.
Wer diese drei hat, kann jede Stufe starten. Wer sie nicht hat, kauft Lizenzen.
Welchen Prozess machen Sie überflüssig?
Stellen Sie diese Frage jedem Anbieter, mir auch. Wer mit einem Produktnamen antwortet, verkauft Stufe 1. Wer einen Ablauf nennt und eine Zahl dazu, hat die Vorarbeit gemacht.
Zwei meiner Antworten
Welcher Ablauf ist es in Ihrem Haus?
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